ЦНАПи у Львові працюють у черговому режимі

15:31 6 квітня 2020 р.

У Львові, на період карантину, Центри надання адміністративних послу працюють дистанційно - тобто фізично не приймають відвідувачів. Однак мешканці можуть замовити послуги без візиту до установи - для цього потрібен лише доступ до інтернету

Усі так звані «критичні» послуги можна отримати в період карантину, а послуги, які не термінові і вимагають фізичної присутності мешканця в офісі — зараз недоступні (наприклад, оформити біометричний паспорт тощо). Відтак, для з’ясування усіх обставин — просять телефонувати в ЦНАП. Це сьогодні обговорили під час засідання міського штабу.

«Зараз усі ЦНАП закриті, тож якщо людині потрібно замовити послугу, вона має до нас зателефонувати. Вона телефонує, ми розуміємо, яка в неї ситуація, і з’ясовуємо, яким чином цю послугу можна замовити — поштою, через інтернет. До прикладу, багато хто не знає, що замовити дозвіл на перевезення великогабаритних вантажів можна через особистий кабінет мешканця, і не потрібно їхати в ЦНАП щоб ці документи подати — все дуже просто. 

ЦНАП не ведуть відкритий прийом документів фізично — ми працюємо дистанційно. Тобто все, що потрібно — або зателефонувати до нас, або самостійно замовити послугу через інтернет. До речі, ми вдвічі збільшили кількість працівників кол-центру. Також ми запровадили відеоконсультації — людина телефонує, надсилає нам свої документи, ми їх переглядаємо, і одразу під час відеоконсультації пояснюємо, що потрібно робити — тобто все відбувається у віддаленому контакті. В нас є робочі місця, спеціально облаштовані таким чином, щоби людина могла спокійно розмовляти з адміністратором, поруч в адміністратора є додаткове обладнання, щоб можна було бачити всі документи, плюс є можливість доступу до всіх інформаційних ресурсів", — пояснила Валентина Бартошик, директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР.

З її слів, важливо, аби мешканці розуміли, що є послуги, які потрібно критично, а є послуги, які можна отримати після карантину — наприклад, замовити біометричний паспорт тощо. Тому просять телефонувати до ЦНАП для з’ясування усіх обставин.

«Якщо людина хоче замовити якусь послугу, то вона до нас телефонує і ми, розуміючи її життєву ситуацію, приймаємо рішення, яким чином можемо її допомогти.

Наприклад, людина каже, що в мене народилася дитина і ми хочемо оформити всі документи. Ми кажемо, що ви маєте зареєструвати дитину, оформити матеріальну допомогу, але це все чекає. Тому нічого критичного немає, якщо людина прийде до нас через місяць — допомогу можна оформити протягом року. Або багато телефонують і хочуть замовити біометричний паспорт — це також чекає. Багато послуг можуть чекати.

Звісно, що є такі речі, які чекати не можуть. Наприклад, дозвіл на перевезення — це бізнес, вони працюють, роблять доставки, і ми розуміємо, що це повинно працювати. Тому ми знайшли варіант — зробили цю послугу дистанційною, проговорили це з поліцією, тож це не проблема і не потрібно фізично приходити.

Якщо це дозвіл на працю іноземців — ми розуміємо, що певні підприємства працюють, і потрібне або продовження або анулювання дозволу, то, звичайно, це потрібно зробити — ми відкриті, телефонуйте, ми вас запишемо таким чином, що ви прийдете до офісу самі і ні з ким не перетнетеся — буде лише наш працівник.

Якщо це реєстрація місця проживання — ми теж з’ясовуємо, чому виникла потреба змінити місце реєстрації, запитуємо, чи це може зачекати, в більшості — може. Але, наприклад, люди продали квартиру і потрібно виписатися, щоб новий власник міг користуватися майном — це розуміємо, записуємо, але перед тим через відеоконсультацію готуємо весь пакет документів, і людина, приходячи до нас — лише підписує документ, тому що всі копії документів вже в нас готові. Тобто людина нам скинула ці документи попередньо, ми їх перевірили, самі підготували для неї заяву, а вона прийшла і поставила підпис — тобто дві хвилини вона буде в ЦНАПі. Саме таким чином вийшли із ситуації.

Тобто все залежить від того, яка життєва обставина в людини. Якщо обставини, які не можуть чекати — ми приймаємо, а все решта — може почекати", — пояснила Валентина Бартошик, директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР.

З її слів, зараз мешканців активно користуються дистанційними послугами.

«Отримати довідку про реєстрацію місця проживання можна через сайт, через особистий кабінет мешканця — люди замовляють, проблем нема. Наприклад, в березні, порівняно з лютим, вдвічі зросла кількість електронних замовлень. Багато документів приходять поштою — в нас є відділ поштової кореспонденції, і зараз ми дуже підсилили її роботу, зокрема делегували сюди певних працівників», — зазначила Валентина Бартошик.

Відтак, сформовано перелік послуг, які мешканці можуть отримати дистанційно.

Серед них:

— Подання відомостей для реєстрації фізичної особи у Державному реєстрі фізичних осіб-платників податків

— Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства з охорони праці

— Призначення допомоги при народженні дитини

— Дозвіл на спеціальне водокористування

— Довідка про відсутність судимості

— Державна реєстрація юридичних та фізичних осіб-підприємців онлайн

— Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази суб’єкта господарювання вимогам законодавства з питань пожежної безпеки

— Перевірка стану оформлення паспорта

— Інформаційна довідка з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно

— Електронна система здійснення декларативних процедур у будівництві

— Стан розгляду заяви (запиту) про реєстрацію нерухомого майна

— Декларація про відходи

— Безкоштовний запит на отримання відомостей з ЄДР ЮО, ФОП та громадських формувань

— Витяг про земельну ділянку та Витяг про нормативну грошову оцінку.

«Ми всі працюємо, ЦНАП працюють в черговому режимі, видаємо документи — наприклад ІD-паспорти, які були замовлені раніше — тому що український паспорт повинен бути. Всі довідки і різноманітні витяги — все скеровуємо поштою, тому що немає потреби особисто приходити. Якщо щось критично — можемо відправити поштою, є кур’єрська доставка також», — додала Валентина Бартошик.

Інформаційні сервіси ЦНАП м. Львова:

— довідка ЦНАП +38 (032) 297-57-95

— ел. пошта: service_center@lvivcity.gov.ua

— сайт: https://city-adm.lviv.ua/services/

— Telegram-канал: t.me/cnap_lviv

— консультації он-лайн через Messenger: m.me/cnaplviv

Про це повідомляє Львівська міська рада.

З 6 квітня громадський транспорт Львова працює в режимі спецперевезень.

До теми

10:54 23 жовтня 2020 р.

На Львівщині 43-річний киянин на Фольксваген Туарег збив насмерть пішохода

Поліціянти затримали водія «Фольксвагена», який вчинив наїзд на чоловіка, котрий переходив дорогу пішохідним переходом. Від отриманих травм 64-річний львів’янин помер на місці ДТП.

Рубрика: Ситуації

21:05 22 жовтня 2020 р.

Завтра всі ЦНАП Львова працюватимуть до 19.00

Аби усі могли проголосувати на місцевих виборах, завтра, 23 жовтня, Центри надання адміністративних послуг м. Львова працюватимуть до 19.00 год, щоб видати готові паспорти громадян України усім, хто їх замовляв і має забрати.

Рубрика: Ситуації

ВІДЕОКАНАЛ

Прес-клуб-ГІТ Чому не будують притулок для тварин у Львові

Рубрика: Ситуації і пригоди

Біорезерват "Розточчя", Страдецька гора, річка Верещиця - як врятувати?

Рубрика: Ситуації і пригоди

Гряда: свині не винні

Рубрика: Ситуації і пригоди

Податковий майдан. Версія 3.0. Львів готовий

Рубрика: Економіка

Винниківське озеро: схема крадіжки

Рубрика: Кримінал

Всі відео розділу