13:49 27 серпня 2021 р.
НКРЕКП постановою від 18.08.2021 №1354 внесла зміни до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання з метою посилення відповідальності компаній за неякісне надання послуг споживачам.
Про це повідомила НКРЕКП, пише Dailylviv.com.
Основні зміни у постанові №1354 від 18.08.2021:
Посилюються стандарти щодо допустимої тривалості планових перерв в електропостачанні:
- не більше 12 годин (у незимові місяці) та 6 годин (у зимові місяці) (було 24 години);
- для значних планових робіт (реконструкція та заміна мереж), погоджених НКРЕКП, - 24 години (у незимові місяці) та 8 годин (у зимові місяці) (було 48 годин).
З 01.01.2022 посилюється стандарт щодо тривалості аварійних перерв - не більше 22 годин (було 24 години).
Встановлюється новий стандарт щодо відсутності однієї фази у трьохфазних приєднаннях - не більше 24 годин.
Збільшуються розміри окремих компенсацій:
- за перевищення тривалості аварійних перерв понад 24 години з 200 грн до 300 грн ;
- за перевищення строків усунення причин неякісного електропостачання (надається щомісяця) з 100 грн до 200 грн.
Частота перерв в електропостачанні
Новий стандарт щодо частоти перерв запроваджений з 1 липня 2021 року.
Допустима кількість перерв тривалістю понад 1 годину впродовж 12 місяців:
Аварійні перерви (з вини компанії):
Менше 7 перерв для міст та селищ міського типу;
Менше 9 перерв для сільської місцевості.
Планові перерви – менше 12 перерв.
Розмір компенсації (для побутового споживача) – 200 грн + 50 грн за кожну перерву понад встановлений
стандарт
Як отримати компенсацію:
1. Звернутися до оператора системи розподілу (обленерго) із заявою про надання компенсації за
часті перерви в електропостачання
2. Компанія зобов’язана надати відповідь, в якій має бути зазначено інформацію щодо:
• Найменування лінії (трансформатора), від якої заживлений споживач
• Кількості аварійних перерв
• Кількості планових перерв
• Кількості перерв не з вини компанії (форс мажорні обставини, вина інших осіб)
• Висновок про дотримання/недотримання стандарту
3. У разі незгоди з висновком компанії, а також якщо у відповіді не надано визначений вище перелік інформації – звертатися до НКРЕКП з копією відповіді компанії.
ПАТ "Львівобленерго" виплатило за останній рік майже 250 тис грн компенсацій споживачам.
Всього встановлено:
• 22 стандарти для операторів системи розподілу
• 17 стандартів для оператора системи передачі
• 6 стандартів для електропостачальників
Споживач отримує компенсацію за недотримання компанією стандартів (строків надання послуг та виконання робіт тощо) щодо:
• Відновлення електропостачання після перерви
• Видачі технічних умов на приєднання
• Відповіді на звернення споживачів
• Якості електричної енергії (напруга)
• Частоти перерв в електропостачанні тощо
Компенсація надається автоматично – без звернення споживача (крім стандартів щодо частоти перерв, якості напруги, невірного рахунку, які потребують звернення в компанію)
Нагадаємо, що 20.08.2021 року набрав чинності Закон України, що дозволяє припиняти електропостачання побутовим споживачам, які мають заборгованість за спожиту електричну енергію.
Львівобленерго роз'яснило, як підвищити електричну потужність у старих будинках Львова