ЦНАПи у Львові працюють у черговому режимі

Усі так звані «критичні» послуги можна отримати в період карантину, а послуги, які не термінові і вимагають фізичної присутності мешканця в офісі — зараз недоступні (наприклад, оформити біометричний паспорт тощо). Відтак, для з’ясування усіх обставин — просять телефонувати в ЦНАП. Це сьогодні обговорили під час засідання міського штабу.

«Зараз усі ЦНАП закриті, тож якщо людині потрібно замовити послугу, вона має до нас зателефонувати. Вона телефонує, ми розуміємо, яка в неї ситуація, і з’ясовуємо, яким чином цю послугу можна замовити — поштою, через інтернет. До прикладу, багато хто не знає, що замовити дозвіл на перевезення великогабаритних вантажів можна через особистий кабінет мешканця, і не потрібно їхати в ЦНАП щоб ці документи подати — все дуже просто. 

ЦНАП не ведуть відкритий прийом документів фізично — ми працюємо дистанційно. Тобто все, що потрібно — або зателефонувати до нас, або самостійно замовити послугу через інтернет. До речі, ми вдвічі збільшили кількість працівників кол-центру. Також ми запровадили відеоконсультації — людина телефонує, надсилає нам свої документи, ми їх переглядаємо, і одразу під час відеоконсультації пояснюємо, що потрібно робити — тобто все відбувається у віддаленому контакті. В нас є робочі місця, спеціально облаштовані таким чином, щоби людина могла спокійно розмовляти з адміністратором, поруч в адміністратора є додаткове обладнання, щоб можна було бачити всі документи, плюс є можливість доступу до всіх інформаційних ресурсів", — пояснила Валентина Бартошик, директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР.

З її слів, важливо, аби мешканці розуміли, що є послуги, які потрібно критично, а є послуги, які можна отримати після карантину — наприклад, замовити біометричний паспорт тощо. Тому просять телефонувати до ЦНАП для з’ясування усіх обставин.

«Якщо людина хоче замовити якусь послугу, то вона до нас телефонує і ми, розуміючи її життєву ситуацію, приймаємо рішення, яким чином можемо її допомогти.

Наприклад, людина каже, що в мене народилася дитина і ми хочемо оформити всі документи. Ми кажемо, що ви маєте зареєструвати дитину, оформити матеріальну допомогу, але це все чекає. Тому нічого критичного немає, якщо людина прийде до нас через місяць — допомогу можна оформити протягом року. Або багато телефонують і хочуть замовити біометричний паспорт — це також чекає. Багато послуг можуть чекати.

Звісно, що є такі речі, які чекати не можуть. Наприклад, дозвіл на перевезення — це бізнес, вони працюють, роблять доставки, і ми розуміємо, що це повинно працювати. Тому ми знайшли варіант — зробили цю послугу дистанційною, проговорили це з поліцією, тож це не проблема і не потрібно фізично приходити.

Якщо це дозвіл на працю іноземців — ми розуміємо, що певні підприємства працюють, і потрібне або продовження або анулювання дозволу, то, звичайно, це потрібно зробити — ми відкриті, телефонуйте, ми вас запишемо таким чином, що ви прийдете до офісу самі і ні з ким не перетнетеся — буде лише наш працівник.

Якщо це реєстрація місця проживання — ми теж з’ясовуємо, чому виникла потреба змінити місце реєстрації, запитуємо, чи це може зачекати, в більшості — може. Але, наприклад, люди продали квартиру і потрібно виписатися, щоб новий власник міг користуватися майном — це розуміємо, записуємо, але перед тим через відеоконсультацію готуємо весь пакет документів, і людина, приходячи до нас — лише підписує документ, тому що всі копії документів вже в нас готові. Тобто людина нам скинула ці документи попередньо, ми їх перевірили, самі підготували для неї заяву, а вона прийшла і поставила підпис — тобто дві хвилини вона буде в ЦНАПі. Саме таким чином вийшли із ситуації.

Тобто все залежить від того, яка життєва обставина в людини. Якщо обставини, які не можуть чекати — ми приймаємо, а все решта — може почекати", — пояснила Валентина Бартошик, директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР.

З її слів, зараз мешканців активно користуються дистанційними послугами.

«Отримати довідку про реєстрацію місця проживання можна через сайт, через особистий кабінет мешканця — люди замовляють, проблем нема. Наприклад, в березні, порівняно з лютим, вдвічі зросла кількість електронних замовлень. Багато документів приходять поштою — в нас є відділ поштової кореспонденції, і зараз ми дуже підсилили її роботу, зокрема делегували сюди певних працівників», — зазначила Валентина Бартошик.

Відтак, сформовано перелік послуг, які мешканці можуть отримати дистанційно.

Серед них:

— Подання відомостей для реєстрації фізичної особи у Державному реєстрі фізичних осіб-платників податків

— Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства з охорони праці

— Призначення допомоги при народженні дитини

— Дозвіл на спеціальне водокористування

— Довідка про відсутність судимості

— Державна реєстрація юридичних та фізичних осіб-підприємців онлайн

— Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази суб’єкта господарювання вимогам законодавства з питань пожежної безпеки

— Перевірка стану оформлення паспорта

— Інформаційна довідка з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно

— Електронна система здійснення декларативних процедур у будівництві

— Стан розгляду заяви (запиту) про реєстрацію нерухомого майна

— Декларація про відходи

— Безкоштовний запит на отримання відомостей з ЄДР ЮО, ФОП та громадських формувань

— Витяг про земельну ділянку та Витяг про нормативну грошову оцінку.

«Ми всі працюємо, ЦНАП працюють в черговому режимі, видаємо документи — наприклад ІD-паспорти, які були замовлені раніше — тому що український паспорт повинен бути. Всі довідки і різноманітні витяги — все скеровуємо поштою, тому що немає потреби особисто приходити. Якщо щось критично — можемо відправити поштою, є кур’єрська доставка також», — додала Валентина Бартошик.

Інформаційні сервіси ЦНАП м. Львова:

— довідка ЦНАП +38 (032) 297-57-95

— ел. пошта: service_center@lvivcity.gov.ua

— сайт: https://city-adm.lviv.ua/services/

— Telegram-канал: t.me/cnap_lviv

— консультації он-лайн через Messenger: m.me/cnaplviv

Про це повідомляє Львівська міська рада.

З 6 квітня громадський транспорт Львова працює в режимі спецперевезень.