17:15 21 січня 2019 р.
Фото: city-adm.lviv.ua
У понеділок, 21 січня, відбувся звіт департаменту адміністративних послуг Львівської міської ради за проведену роботу у 2018 році.
Про це повідомили в прес-службі Львівської міськради. Директор департаменту адміністративних послуг ЛМР Валентина Бартошик розповіла: «У 2018 році контакт-центром «Гаряча лінія міста» (1580) опрацьовано 261 558 дзвінків мешканців, що складає 94% із загальної кількості дзвінків. 89% мешканців очікували менше 20 секунд до з’єднання з оператором «1580». Середня кількість дзвінків, які опрацьовує контакт-центр «Гаряча лінія» міста 1580, складає 21 тисячу в місяць.
«10 тисяч зареєстрованих та виконаних звернень – середнє значення одного з найголовніших показників роботи «Гарячої лінії» міста. Завдяки новим дистанційним сервісам, за допомогою яких мешканці можуть подати звернення на «Гарячу лінію» міста, у 2018 році зареєстровано, скеровано на виконання та проконтрольовано результат по 108 290 зверненням. У порівнянні з 2017 роком – це на 15% більше (у 2017 році їх надійшло 92 600)», – зазначила Валентина Бартошик.
«У 2018 році для мешканців запровадили нові сервіси – мобільний додаток «Львів 1580» та групу «Гаряча лінія міста» в соціальній мережі «Facebook». Мешканці селищ Рудне й Брюховичі та міста Винник мали можливість зателефонувати на 1580 та подати усне звернення», – розповіла також директор департаменту адміністративних послуг ЛМР.
