14:16 17 лютого 2021 р.
Національна комісія з питань державного регулювання еенергетики і комунальних послуг надала роз’яснення стосовно порядку дій споживачів у разі незадовільної якості електропостачання - відхилення показників напруги від норми.
Зміна напруги не повинна перевищувати ± 10 % від величини номінальної напруги, тобто напруга має перебувати у діапазоні від 198 до 242 В для мереж низької напруги (220 В).
Про це нагадує НРЕКП, пише Dailylviv.
У разі завищених або занижених показників напруги споживачу необхідно подати скаргу електророзподільчій компанії (оператору системи розподілу (ОСР) у зручний для нього спосіб:
- засобами поштового зв’язку;
- на електронну адресу, зазначену на вебсайті ОСР;
- зателефонувати до кол-центру за номером, вказаним на вебсайті ОСР.
НКРЕКП з грудня 2020 року зобов’язало ОСР розглядати у встановленому порядку скарги на незадовільну напругу, отримані через кол-центр.
Процедура розгляду скарги та усунення причин незадовільної якості електричної енергії:
Скаргу розглядають протягом 15 днів, а у разі необхідності проведення вимірювань – протягом 30 днів. Колективна скарга (скарга групи споживачів) розглядається ОСР протягом 45 днів.
Якщо ОСР відхиляє скаргу споживача, він має надати документи, які підтверджують вину споживача, або результати вимірювання (проводяться протягом не менше 7 днів), що підтверджують дотримання показників якості електричної енергії.
ОСР усуває причини незадовільної якості:
у строк 30 днів у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу;
у строк 180 днів у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі.
У разі недотримання строків розгляду скарги ОСР надає компенсацію у порядку, визначеному НКРЕКП. Якщо скарга визнана обґрунтованою, ОСР щомісяця надає споживачу компенсацію в розмірі 25 % плати за надання послуг з розподілу з дня отримання скарги до дня усунення причин незадовільної якості.
У разі недотримання строків усунення причин незадовільної якості ОСР надає компенсацію споживачу з дня порушення встановлених строків з наступною періодичністю в 30 днів до дня усунення проблеми.
Компенсація надається автоматично шляхом зменшення рахунка споживача на оплату електроенергії у строк до 75 днів.
У разі незгоди з результатами розгляду скарги, ненаданням компенсації споживач може звернутися до НКРЕКП.
Нові ставки з 1 січня 2021 року за приєднання до електропостачання на Львівщині
Львівобленерго аж 11 січня повідомило про нові ставки за приднання до електричних мереж у 2021 році