10:48 18 грудня 2025 р.
У Києві 20-річному військовому, який втратив усі кінцівки під час боїв у Харківській області, відмовили у видачі банківської картки для отримання державних виплат.
Про це повідомила керівниця патронатної служби "Янголи", офіцер цивільно-військового співробітництва 3-ї окремої штурмової бригади Олена "Гайка" Толкачова, пише DailyLviv.com.
За її словами, "солдат пішов на війну у 18 років і втратив усі кінцівки в районі Ізюмського на Харківщині".
Медичний куратор патронатної служби привезла його до відділення ПриватБанку у Києві для відновлення втраченої у бою картки.
Відповідно до процедури, менеджер попросив узяти картку в руки та піднести до обличчя для фото.
"У людини немає рук. Немає рук - немає картки", - наголосила Толкачова.
За її словами, працівники відділення банку відмовилися дозволити, щоб картку тримала інша людина, і запропонували єдину альтернативу - оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора.
В результаті військовий змушений чекати на протез руки, що може тривати місяці або рік, залишаючись без коштів, які має отримати від держави, підкреслила Толкачова.
У ПриватБанку заявили, що "історія із неналежним наданням послуг ветерану неприпустима. У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми і регуляції".
Банк попросив вибачення "за те, що нашому клієнту довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою".
Як зауважили у ПриваБанку, "якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку".
Також у фінустанові підкреслили, що "рішення має бути не точкове, а системне", тому зроблять "все можливе, щоб подібне ніколи більше не повторилося".
ПриватБанк проводить ревізію внутрішніх процедур, тримає контакт із Нацбанком, аби подібна ситуація більше не ставалася ніде.
Як додали у банку, окремо буде проведене повторне навчання для працівників, щоб унеможливити подібне надалі.
Також на інцидент відреагував голова Національного банку України Андрій Пишний. Він заявив, що будуть зроблені відповідні висновки, і пообіцяв особисто доставити військовому картку та попросити вибачення за інцидент.