12:22 29 грудня 2025 р.
Центр надання адміністративних послуг м. Львова зробив важливий крок у напрямку цифрової трансформації сервісів. У межах проєкту SMART-ЦНАП на офіційному сайті ЦНАП м. Львова запрацював чат-бот із використанням штучного інтелекту.
Про це інформує пресслужба ЛМР, пише DailyLviv.com.
Він допомагатиме користувачам отримати відповіді на найпоширеніші запитання щодо адміністративних послуг, підготувати необхідні документи та зорієнтуватися в процедурах без необхідності особистого звернення.
Відтак ЦНАП м. Львова став одним із перших ЦНАПів України, який інтегрував ШІ в онлайн-консультації для громадян.
Скористатися чат-ботом із ШІ можна на сайті ЦНАП м. Львова.
В управлінні адміністрування послуг Львівської міської ради кажуть: чат-бот виконує функцію першої лінії інформаційної підтримки. Наразі чат-бот працює в тестовому режимі: система постійно навчається з урахуванням запитів користувачів, а команда ЦНАП удосконалює якість відповідей, щоб зробити сервіс максимально зручним і корисним для мешканців.
«Те, що ще минулого року було ідеєю, а на початку цього року — однією з ключових цілей проєкту SMART-ЦНАП, сьогодні стало реальністю та щоденним інструментом для користувачів нашого сайту. Запровадження чат-боту з елементами штучного інтелекту дозволяє швидше отримувати необхідну інформацію та зменшує навантаження на адміністраторів. Це ще один крок до сучасних, зручних і доступних адміністративних послуг у Львові», — зазначила начальниця управління адміністрування послуг Львівської міської ради Мар’яна Дюганчук.