Порушення закону про державну мову в обслуговуванні можна оскаржувати впродовж пів року

12:09 17 січня 2021 р.

Телефонні скарги у суботу-неділю не будуть приймати.

16 січня 2021 року набула чинності стаття 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Відтак всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, мають обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари і послуги українською мовою. 

Про це нагадав  у соціальних мережах Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь, пише DailyLviv.

Вимога Закону щодо обслуговування державною мовою стосується не лише сфери торгівлі. Йдеться також про освітні послуги (у т.ч. гуртки і секції), медичне обслуговування, соціальні послуги тощо.

На прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для обох сторін.

Якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене, потрібно, насамперед, спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою, звернутись до керівництва закладу або на "гарячу лінію" установи.

У разі відмови або незабезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб'єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб'єкта).

У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб'єкт/працівник суб'єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендують також додати докази на підтвердження. 

Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається. 

Скарги подають Уповноваженому впродовж шести місяців від дня виявлення заявником порушення.

Громадяни можуть подати скаргу до Уповноваженого із захисту державної мови на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку skarha@mova-ombudsman.gov.ua  або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого https://mova-ombudsman.gov.ua/  

У разі виникнення запитань щодо механізмів захисту своїх прав на отримання інформації та послуг державною мовою громадян просять звертатися за номером 044 293 11 79. Телефонна лінія для надання додаткової інформації та консультацій працюватиме у робочі дні з 9:00 до 17:00.

Штраф для порушників цієї норми мовного закону - від 5100 до 6800 грн.

Інтернет-магазини не виконують вимогу про пріоритетне обслуговування державною мовою

У Колізеї аудіогід заговорив українською

dailylviv.com

На 92 році відійшов у вічність політв’язень сталінських концтаборів Іван Мігус

На Львівщині дружня вечеря завершилася бійкою з різаниною

У Львові на проспекті Чорновола збили 13-річну школярку

На одній з вулиць Львова пролунав вибух під землею

У Калузі атаковано НПЗ та завод з виготовлення деталей для ракетних систем

Сергій Ніканшин, Іван Гнида, Андрій Дорожівський, Юрій Чукла. Прощання з Героями

Вантажний літак впав на житловий будинок у Вільнюсі

Садовий на Катерини запропонував випити з ним кави за грубі гроші

Хто переконав польських фермерів припинити до 10 грудня блокування на кордоні з Україною

Несподівано страйкарі завершили блокування пункту пропуску на польсько-українському кордоні

25 листопада світло вимкнуть на Львівщині трьом групам споживачів

Львівобленерго підтвердило, що в неділю ввечері електроенергію не вимикатимуть нікому

30 львів’ян, які захищали Україну, посмертно нагородили «Почесним знаком Святого Юрія». Прізвища (відео)

Хто літає над трьома військовими авіабазами у Великобританії

Козицький взяв участь у забігу, щоб зібрати 200 тисяч гривень на дрон з тепловізором

Сьогодні християни вшановують святу Катерину, а в давнину - свято дівочої долі. Традиції святкування

ЛМР заблокувала в’їзд до Львівської архиєпархії УГКЦ

У Львові уночі 9 піскорозкидувачів і 1 навантажувач розкинули 29 м3 піскосуміші та 1,5 т солі

У Мостиськах кинули гранату на подвір'я

Скільки часу ЗСУ утримуватимуть території на Курщині

У Львові відреставрували 300-річну ротонду на місці поховання легендарного покровителя Львова

Блокування пункту пропуску Медика - Шегині 24 листопада

Степан Кіяк, Віктор Чижик, Андрій Жидик. Львівщина прощається з Героями

Львівобленерго зменшило кількість вимкнень 24 листопада

Росія десяту годину атакує Україну ударними БпЛА

Пом’яніть усіх українців, яких вбила жорстока і цинічна росія

У Львові мешкає 30 людей, які пережили Голодомор 1932-1933 років

Українцям дозволили перебувати в Німеччині до весни 2026 року

Вечірні вимкнення електроенергії на Львівщині в суботу скасовано

За що Зеленський подякував трьом болгарським політикам, а Стефанчук нагородив їх

24 листопада світло вимикатимуть двом групам споживачів Львівщини

24 листопада вимикатимуть електроенергію з 14 до 18 години

Обдурене село заблокувало польсько-український кордон Медика-Шегині

Василь Брилінський, Юрій Бій, Михайло Новик. Львівщина попрощалася з чотирма захисниками

Голодомор - геноцид українців. Від Сталіна до Путіна

Остання пиятика подружжя у Шептицькому районі

Усі відстрочки від мобілізації, надані Мінекономіки і через «Дію», втрачають чинність 28 лютого 2025 року

Через падіння каміння з гори зазнав аварії потяг у Карпатах

Розпочалось блокування пункту пропуску «Медика-Шегині» (відео)

Американський мільйонер, який приховує подробиці свого життя, хоче купити «Північний потік — 2»