18:43 9 березня 2026 р.
Вони стверджують, що скаржниця неодноразово посилалася на наявність медичних ті лабораторних документів, однак на їхнє прохання такі документи надані не були.
Керівниця відділу відділу маркетингу Олена Чернецька надіслала DailyLviv.com від імені власників компанії мережі NOA Віталія Каленика та Андрія Калітовського офіційний коментар щодо публікації "Тяжке отруєння в мережі NOA у Львові - виявлено золотистий стафілокок та кишкові бактерії".
Подаємо його повний текст: "25 лютого до нас звернулася пані Наталія із повідомленням про те, що її донька нібито отримала харчове отруєння після вживання суші-бургера, замовленого у нашому ресторані.
Ми відповідально ставимося до кожного звернення наших гостей, тому одразу після отримання цієї інформації було розпочато внутрішню перевірку. Окрім цього, наша компанія на постійній основі здійснює лабораторний контроль продукції у Львівському обласному центрі контролю та профілактики хвороб Міністерства охорони здоров’я України. За результатами проведених досліджень жодних відхилень у якості та безпечності продукції виявлено не було.
Комунікація з пані Наталією була налагоджена одразу після її звернення — спочатку зі сторони менеджера закладу, а згодом керівника відділу контролю якості нашої компанії. Протягом декількох днів ми перебували у діалозі та намагалися з’ясувати всі обставини ситуації.
У своїх повідомленнях пані Наталія неодноразово посилалася на наявність медичних та лабораторних документів, однак на наше прохання такі документи надані не були. Також у її поясненнях були наявні суперечності. Зокрема, спочатку було зазначено, що у разі невирішення ситуації на лабораторне дослідження буде передано залишки їжі, а згодом повідомлено, що на аналіз передано лише пакування.
При цьому залишається незрозумілим, де саме та в яких умовах протягом декількох днів зберігалися залишки їжі або пакування, хто здійснював їх відбір та передачу до лабораторії, а також чи дотримувалися належні умови зберігання. За відсутності таких даних неможливо встановити походження можливого забруднення або причинно-наслідковий зв’язок із продукцією нашого закладу.
Окремо звертаємо увагу, що у своєму дописі донька пані Наталії сама зазначала, що в той період також споживала їжу в інших закладах громадського харчування. Водночас жодних аргументів або доказів, які б пояснювали, чому можливе погіршення самопочуття пов’язується саме з продукцією нашого ресторану, надано не було.
При цьому суші-бургер, про який йде мова, є однією з найпопулярніших позицій у нашому меню та щоденно замовляється значною кількістю гостей.
Станом на сьогодні жодних офіційних протоколів лабораторних досліджень або інших документів від компетентних установ, які б підтверджували причинно-наслідковий зв’язок між вживанням нашої продукції та погіршенням стану здоров’я, нам надано не було.
У зв’язку з цим ми розцінюємо поширення непідтвердженої інформації як таке, що може завдати шкоди діловій репутації компанії. У разі подальшого поширення недостовірних відомостей ми залишаємо за собою право звернутися до правових механізмів захисту ділової репутації відповідно до законодавства України.
Наша компанія відкрита до конструктивного діалогу та готова розглядати будь-які об’єктивні докази, підтверджені офіційними документами компетентних установ.
Закликаємо усіх утримуватися від поширення неперевіреної інформації та звинувачень, які не підтверджені офіційними документами компетентних установ. Ми відкриті до конструктивного діалогу та готові надати всі необхідні матеріали і пояснення як клієнтам, так і представникам медіа. Водночас у разі подальшого поширення недостовірної інформації ми будемо змушені скористатися передбаченими законодавством України механізмами захисту ділової репутації".
Знаючи про наполегливість громадської діячки Наталії ван Доеверен у справах, пов'язаних з дотриманням законодавства, DailyLviv.com очікує, що з приводу цієї конфліктної ситуації висловлять свою офіційну позицію також Держпродспоживслужба і Львівський обласний центр контролю та профілактики хвороб Міністерства охорони здоров’я України. Висновки будь-якого іншого уповноваженого контрольного органу ми також опублікуємо. Адже пріоритетом номер один у всіх суспільних відносинах є безпека.