20:28 6 вересня 2016 р.
Споживачі отримали можливість вибору з’єднання з конкретним структурним підрозділом підприємства або одразу після привітання перейти на прямий зв’язок з оператором.
Як проінформували у ЛМКП «Львівводоканал», на цьому підприємстві почала працювати система інтерактивного голосового меню самообслуговування кол-центру за номером 240-11-40. Тож відтепер споживачі, використовуючи запропоновану навігацію, маотримали можливість вибору з’єднання з конкретним структурним підрозділом підприємства або одразу після привітання перейти на прямий зв’язок з оператором кол-центру. Заступник директора «Львівводоканалу» з маркетингу Володимир Король розповів:
«Відтоді як ми перейшли на пряме спілкування зі споживачами, кількість телефонних звернень виросла в багато разів, особливо в період подання показників лічильників. А відтак зросла кількість скарг мешканців на те, що важко додзвонитися, мовляв, постійно зайнято. Відтак ми створили окремий кол-центр та запровадили багатоканальну телефонну лінію 240-01-00 для подачі показників лічильників.
Другий крок по покращенню якості обслуговування – це запровадження телефонної лінії з інтерактивним голосовим меню 240-11-40. Після набору цього номеру можна почути інформаційне меню та обрати той пункт, який найбільше цікавить: повідомити про витік води, дізнатися про повірку лічильників тощо. Якщо споживачі надають перевагу спілкуванню з «живою» людиною – тоді, необхідно натиснути «нуль», що дає змогу одразу переключитись на оператора кол-центру або перейти на зв’язок з оператором Кол-центру в автоматичному режимі після прослуховування інформаційного меню».
У «Львівводоканалі»повідомили також, що консультації споживачам надають 10 операторів кол-центру, які працюють з 8.00 до 18.00 без обідньої перерви. Упродовж серпня у кол-центр надійшло понад 68 тисяч дзвінків, середня тривалість очікування на лінії до з’єднання з оператором становила менше двох хвилин. Найбільша кількість звернень стосувалася подання показників лічильників води.
Володимир Король розповів також: «Водночас, кількість осіб, які зареєструвалися на порталі споживачів комунальних послуг «ІнфоЛьвів» (https://infolviv.com.ua) зросла до 30 тисяч. Закликаємо споживачів користуватися Порталом та подавати показники приладів обліку он-лайн. Для тих споживачів, які подають показники лічильників води по телефону 240-01-00, нагадуємо, що термін подання показників цього місяця - з 15 вересня до 14-ї години 30 вересня 2016 року».